企業危機公關處理輿情處理的五個步驟及流程

(一) 危機的實時監測?，F在越來越多的企業不是自己就是找第三方監測公司。似乎找到的信息都不是那么有價值。而危機公關在負面發生的時候，要監測是信息的成因，是媒體發布還是個人發布，事情的真偽性，輿情是剛剛開始，或者持續了多久，態勢大致如何。所謂知己知彼，公關才溜。

(二) 危機的發聲原則。都說要真誠和勇敢承擔。事實上，還是要根據監測的結果，不是你的鍋你為啥要背呢。要是真是問題，肯定要承擔，然后想辦法解決矛盾，給出解決的態度。

(三) 控制危機發展。危機公關就是要今早的讓危機結束，處理起來要迅速，回復起來要迅速，發現問題要迅速，引導輿情更要迅速。要向好的方向引導，要么維護自己，要么維護受眾利益，快速整改。

(四) 穩定恢復期。危機公關解決負面的蔓延，但企業本身也要一直冷靜處事，有條不紊的進行各項工作。而危機公關這時還要進行維護的工作。幫助客戶與受眾建立聯系，互動，溝通。改善后要善后，并持續對品牌進行維護。

(五) 危機梳理。針對發生的危機問題進行梳理，制定相應的危機預案。整理出問題可提升點。為企業提供有價值的建議。