六盤水危機公關處理責任承擔原則

    事件一經報道，公眾馬上高度緊張，強烈關注。這時的公眾有四大心態特點：

    1、相信媒體報道，不相信當事組織言論，情緒激動；

    2、寧信其有，不信其無，有罪推定；

    3、渴望新信息，追逐新信息，認為新的就是真的；

    4、以偏概全，全盤懷疑，全面否定。

    在這種情緒化的心態下面，潛藏著公眾冷靜的價值關注。公眾真正關注什么呢？

    1、受害者利益，從而也是公眾自身的利益；

    2、誰為受害者和可能的受害者利益負責。

    在公眾這樣的心態和價值關注中，當事組織處理危機的首要原則，就是承擔責任，不管當事組織有沒有責任，責任輕還是責任重。宣布承擔責任，是組織作為社會一員，必須履行的道德義務，也是組織化解危機的更佳選擇，能有效快速平服公眾激動的心情，免除危機進一步激化的危險，為解決危機創造良好的輿論環境。

    公眾無疑情緒激動，但這并不等于說公眾就不分青紅皂白。組織勇于承擔責任的言行，會在公眾心里產生良好的回應，這種回應是組織妥善處理危機最可寶貴的支持，也是危機過后組織及其產品、服務繼續在消費者中間生存、發展的堅實基礎。

    逃避責任，組織可能毀于社會的重壓；承擔責任，組織一定在危機中得到贊許，把危機變成發展的轉機。因此，可以這么說，當事組織在事件突發的時間，就向媒體、公眾和消費者宣布，組織愿意承擔一切可能的責任，這是組織不致毀滅的最重要選擇。