危機處理的公關技巧（危機公關七個流程）

以娛樂圈為例，發生突發事件或重大事故時，明星公共關系便處于危機狀態之中，明星要面對強大的公眾輿論壓力和危機四伏的社會關系，沉著冷靜，循序漸進的處理是中心工作。但是并不是所有的明星在出現危機之后都能做到沉著冷靜，循序漸進的處理。

要點一：反應迅速

明星負面消息出現后，大眾的第一反應是求證真假。試圖逃避、隱瞞、造假的行為遲早要被拆穿，所以最好的做法是讓受眾第一時間了解事件的情況。

正面案例：張國立

張默吸毒事件曝光后，父親張國立第一時間發表聲明承認錯誤，希望大家原諒兒子張默。

要點二：掌握時機

化解危機的時機很重要，在沒有做好準備的前提下貿然出擊，最終可能導致事件更加惡化。

正面案例：張柏芝

2008年初，香港娛樂圈爆發艷照事件，張柏芝，陳冠希、阿嬌等一干當紅藝人卷入其中。

張柏芝從小太妹作風成功變身賢妻良母形象。事件一年后，在某訪談節目中亮相并道歉。這恰切的時機使大眾原諒了她。

要點三：對癥下藥

具體事例應具體分析，不是所有危機都能一概而論，不是所有問題都能通過法律手段解決。

正面案例：范冰冰

范冰冰一直因為整容的傳聞，輿論不斷。2009年，她將某整形醫院告上法庭，稱這家打著“范冰冰”的旗號宣傳。這場官司以范冰冰勝訴、獲得10萬元賠償金告終。

要點四：保持坦誠

始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。

正面案例：張曼玉

張曼玉、梁朝偉從來沒正式談過戀愛，但外界一直傳言二人關系曖昧被指責為“小三”的張曼玉并沒有一味避諱，2009年她在臺灣金馬獎壓軸頒發最佳劇情片時把事情端上了臺面，“我一個人頒獎太冷清，希望有人和我一起來頒獎?！碑斨鞒秩颂兆訂柶鹑诉x時，張曼玉稱，“要我選，當然是梁朝偉和劉嘉玲，金馬獎這么高的收視率，我一定要在這臺上講得清清楚楚?！比绱颂谷恢苯?，“小三”傳聞頓時消散。