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危機處理的公關技巧(危機公關七個流程)
以娛樂圈為例,發生突發事件或重大事故時,明星公共關系便處于危機狀態之中,明星要面對強大的公眾輿論壓力和危機四伏的社會關系,沉著冷靜,循序漸進的處理是中心工作。但是并不是所有的明星在出現危機之后都能做到沉著冷靜,循序漸進的處理。
要點一:反應迅速
明星負面消息出現后,大眾的第一反應是求證真假。試圖逃避、隱瞞、造假的行為遲早要被拆穿,所以最好的做法是讓受眾第一時間了解事件的情況。
正面案例:張國立
張默吸毒事件曝光后,父親張國立第一時間發表聲明承認錯誤,希望大家原諒兒子張默。
要點二:掌握時機
化解危機的時機很重要,在沒有做好準備的前提下貿然出擊,最終可能導致事件更加惡化。
正面案例:張柏芝
2008年初,香港娛樂圈爆發艷照事件,張柏芝,陳冠希、阿嬌等一干當紅藝人卷入其中。
張柏芝從小太妹作風成功變身賢妻良母形象。事件一年后,在某訪談節目中亮相并道歉。這恰切的時機使大眾原諒了她。
要點三:對癥下藥
具體事例應具體分析,不是所有危機都能一概而論,不是所有問題都能通過法律手段解決。
正面案例:范冰冰
范冰冰一直因為整容的傳聞,輿論不斷。2009年,她將某整形醫院告上法庭,稱這家打著“范冰冰”的旗號宣傳。這場官司以范冰冰勝訴、獲得10萬元賠償金告終。
要點四:保持坦誠
始終保持坦誠的態度,面對危機不逃避,敢于承擔責任,就容易取得受眾的信任和諒解。
正面案例:張曼玉
張曼玉、梁朝偉從來沒正式談過戀愛,但外界一直傳言二人關系曖昧被指責為“小三”的張曼玉并沒有一味避諱,2009年她在臺灣金馬獎壓軸頒發最佳劇情片時把事情端上了臺面,“我一個人頒獎太冷清,希望有人和我一起來頒獎?!碑斨鞒秩颂兆訂柶鹑诉x時,張曼玉稱,“要我選,當然是梁朝偉和劉嘉玲,金馬獎這么高的收視率,我一定要在這臺上講得清清楚楚?!比绱颂谷恢苯?,“小三”傳聞頓時消散。
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